پرسشنامه تأثیر مدل EFQM بر عملکرد شرکت
هدف: بررسی تأثیر مدل کیفیت EFQM بر عملکرد شرکت.اثرات بر عملیات: اثرات مثبتی برعملکرد شرکت دارد و باعث کاهش هزینه ها، خطاها و نواقص و تحویل به موقع کالاها شده و امنیت عملیات را افزایش می دهد.
اثرات بر نتایج اقتصادی: به تقویت روابط بین ارباب رجوع ها و عرصه کنندگان کمک کرده و اثرمثبتی بر گردش مالی و سودآوری دارد.
اثرات بر کارگران: باعث مشارکت بیشتر کارکنان در شرکت می شود و پیشنهادات ارائه شده توسط آنها را بهبود می دهد و موجب ارتقاء امنیت در محیط کار، انگیزش و رضایت آنها می شود.
اثرات بر ارباب رجوع: بعد از اجرای این برنامه، رضایت ارباب رجوع ارتقاء می یابد، فروش افزایش می یابد و شکایت های مشتریان کاهش می یابد.
اثرات بر تصویر شرکت: تصویر(بدنه) شرکت به دو دلیل بهبود پیدا می¬کند. از یک سو، برنامه کیفیت باعث افزایش رضایت مشتری می شود و از سوی دیگر، قدردانی های انجام شده از شرکت موجب کسب موقعیت ترجیحی و برتر می شود.
اثرات بر کیفیت کالاها و خدمات: اجرای برنامه کیفیت باعث بهبود کیفیت کالاها و خدمات و نزدیک شدن بیشتر به اهداف مشتری می شود.
این پرسشنامه توسط مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید،( 1390 )طراحی گردیده و دارای 6 گویه می باشد.
پایایی و روایی: دارد
نوع فایل: ورد (WORD)
مولفه: 6 مولفه
نحوه نمره گذاری: دارد
منبع: دارد
قیمت: فقط 3000تومان
